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专注“尺度”与“专业”!OPPO体验式售后服务亮点十足

更新时间  2022-06-01 00:00 阅读
本文摘要:只管5G时代刚刚掀开序幕,但不行否认的是智能手机市场竞争早已进入深水区,这意味着诸多顶级品牌在猛烈的市场竞争中不能存在任何短板,而服务作为企业与用户之间最直观的相同触点与强场景体验,精彩的服务是提升用户忠诚度与品牌口碑的重要方式。那么好的服务应该是什么样子呢?OPPO或许给出了我们最尺度的谜底。 从企业建立至今,OPPO一直都很是注重用户的服务体验,全面兼顾线上、线下。

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只管5G时代刚刚掀开序幕,但不行否认的是智能手机市场竞争早已进入深水区,这意味着诸多顶级品牌在猛烈的市场竞争中不能存在任何短板,而服务作为企业与用户之间最直观的相同触点与强场景体验,精彩的服务是提升用户忠诚度与品牌口碑的重要方式。那么好的服务应该是什么样子呢?OPPO或许给出了我们最尺度的谜底。

从企业建立至今,OPPO一直都很是注重用户的服务体验,全面兼顾线上、线下。从2019年开始,OPPO陆续在官网、服务APP、微信、微博等诸多渠道都新增在线智能客服端口,同时提供24小时全天候人工服务,保证在第一时间资助用户解决问题。

除此之外,OPPO也努力与各大互联网平台举行互助,将眼光聚焦于百度平台,进一步富厚专业知识的问答体系,致力于在百度打造更精准、高效和更实用的“OPPO用户移动知识库”,这对于更好的解决用户问题有很大助力。精彩的线上服务使得OPPO在2019年获得了“百度知道平台2019年用户体验奖“两大奖项,充实证明晰用户对OPPO服务体验的充实认可。

如果说“百度知道平台2019年用户体验奖“是用户对OPPO线上服务的认可,那么中国信息协会客户联络中心分会发表的“2019 年度客户口碑奖”则更多的是对于OPPO线下服务的认可。自2014年起,OPPO每年组织服务尺度化专员培训,停止到现在OPPO海内服务结构已笼罩全国322个都会、901个行政区域,拥有900+客服中心,销服一体店建店502家。

根据OPPO的计划来看,未来全国客服中心都市切换为销服一体店。说到产物售后服务,信息宁静、备件品质、维修效率,一直是用户对维修服务的焦点关注点。

针对这一问题,OPPO客服中心推出了“维修透明化”服务,即允许用户到场手机维修全历程,也就是说在整个维修历程中我们都可以保持在场,制止了传统维修中偷换零部件等问题,同时整个维修历程保持在一个小时之内,可以说是宁静、高效。对于无法到店维修的用户,OPPO推出了“双向免邮寄送修”、“工程师上门维修”、“快修中心”等服务,其中,“双向免邮寄送修”提供了用户在时间与空间距离上的更多便利选择;“工程师上门维修”已经支持全国15个都会,线上预约工程师极速直达;“快修中心”则以速度快、维修实时为主要服务亮点,用户只需在OPPO手机自带的服务APP上下单,当天便由顺丰的快递业者将需要寄修的手机带走,从寄出到拿回维修好的手机,整个历程仅需三天即可完成,兼顾了品质和效率。可以说,在凸显OPPO服务专业化的同时,OPPO也让更多宽大用户切实感受到了其对消费者用户的卖力任态度,一直在为用户需求连续优化服务。如今智能手机行业5G时代已经全面开启,面向未来,凭借精彩的服务,OPPO依旧值得期待。


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